考虑到这一点,冠状病毒的爆发对游戏产业产生了重大影响GGB致力于在我们的每周新闻站点上提供最新新闻和分析GGBNews com

剥离复位

Covid危机是否为拉斯维加斯改造提供了机会

拉斯维加斯一直飙升至近几年,但我们已经到达了临界点,在该临界点,拉斯维加斯大道需要再次重新定义自己

拉斯维加斯是世界上任何地方都没有的地方。它是世界娱乐和体育之都。拥有最令人惊叹的度假胜地。它只需要记住我们行业的根基,即为客户服务重新提供价值并提供价值。

Covid摧毁了整个行业,并带动了整个拉斯维加斯经济的发展。随之而来的行业关闭,该市必须抓住机会制定一项重新开放战略,重振活力并重新吸引游客

凯撒娱乐公司(Caesars Entertainment)和米高梅度假村(MGM Resorts)之间的十年来第一次,两者之间都经营着拉斯维加斯大道度假村,这些团队均由新的领导团队组成。这些团队由经验丰富的赌场业专业人士组成,而不是那些有能力做到这些的娱乐业以外的行业人士变化

大量数据可用正确的分析可以了解客户如何提供服务以及在重新开放时Strip突然冒出风险的意愿,但运营商必须表明他们关心客户并提供他们期望的体验成功的关键在于这项优惠非常重要,因为它向客户显示了他们的需求

这是拉斯维加斯按下重置按钮的机会

为什么要重置

拉斯维加斯大道最初是人们去喝酒和娱乐的目的地,顾客被当作皇室对待,这很有趣

引入第一个真正的综合度假胜地,迎来了一个新时代,这是由史蒂夫·永利(Steve Wynn)在“探访之间飙升”中建造的幻影(Mirage),而拉斯维加斯的旅游业每年以平均每年增加一百万的访问量增长。除了已完工或部分完工的度假胜地外,几乎所有的度假胜地都建成了,从W房到Las Ramblas房,还有计划中的New Frontier物业,Phil Ruffin出售给El Ad Group十亿在

拉斯维加斯金沙集团LVS引入了对MICE的关注,将其作为目的地的主要驱动力,这也刺激了这一增长。许多度假村将此策略纳入其业务计划

拉斯维加斯确立了自己为成人娱乐的圣地的名声。以最佳娱乐,美食,最大的夜总会,一流的酒吧和高品质的游戏体验而著称。拉斯维加斯会议和游客管理局LVCVA口号介绍了在拉斯维加斯停留的拉斯维加斯发生的情况。拉斯维加斯体验的完美描述

在中途,有数家拉斯维加斯游戏公司设立了行业外的首席执行官。建造了数十亿美元的度假胜地。在某些情况下,它们根本没有解决问题,因为非游戏收入开始超过游戏收入,运营商开始为FB娱乐等收取更多费用。要求更多的酒店房间或更多的杜松子酒和滋补品所产生的利润率是百分比,但是要收取多少费用是一个断点

在经济大萧条之前,公司被迫做出艰难的决定以生存博伊德游戏,这宣扬了客户体验的价值,并确定了一个在经济衰退前可行的脱衣舞项目,十亿梯队。它有合作伙伴开发了三到四家零售酒店品牌和其他便利设施但是,博伊德(Boyd)看到墙上写着字迹,并下令订购铅笔。最初推迟的项目最终被取消了。

这就造成了一个问题,许多加沙地带的博彩公司都有数十亿美元的债务需要偿还,而且回报率很低,部分原因是许多这类度假村的业绩不佳,上市公司在抛弃股票时开始过于关注每股收益。客户体验对收益率方程式进行了近视分析认为运营商可以在各个类别上增加客户支出短期收益这种方法忽略了这样一个事实,即这样做可能会带来损失的风险将来会出现长期损失

此外,通过增加F B等类别的支出,运营商减少了人们可以在赌场地板上使用的钱包数量,这是维加斯与其他娱乐场所相比的主要竞争优势之一,它使运营商的利润率高于其他收入部门

由于这种方法,价格急剧上涨,同时许多度假村的人员和服务减少,这是价格欺诈的开始,席卷了拉斯维加斯大道

当Aria开张时,游客可能期望在现已关闭的Gold Lounge中为Bud Light和马提尼酒支付费用。虽然今天看来不算多,但距今已有数年之久。豪华威士忌酒吧中大型冰块的增量价格这些价格水平在加沙地带已经很普遍,并且与顾客在家或其他度假胜地支付的价格有很大出入

尽管拉斯维加斯的价格上涨了,但探访者并未将会议参观者排除在外,因为这些人没有选择参观的地方,来拉斯维加斯的参观者人数从百万分之一下降到百万分之一。尽管全美可支配收入强劲增长,但这种下降还是发生了过去五年中平均增长率为百分之的州

度假费和停车费

与其他旅游胜地类似,拉斯维加斯的度假胜地也开始收取度假费。在拉斯维加斯使用它的问题是,它完全失控了。可能更适合消费者,但是当费用超过加沙地带众多酒店非常典型的费用的一半时,它只会激怒客户,特别是如果他们看不到价值并对其体验产生积极影响

可以通过对RevPAR的评估来观察到定价过高的度假费的不利影响,该评估包括MGM Resorts的度假费,此后RevPAR的增长一直稳定下降,并经历了大幅下降。该示例说明了在美国经济处于低迷状态之前的Covid繁荣的拉斯维加斯即使不是暴跌也处于扁平状态

不仅是度假费,繁重的停车费也打击了人们的钱包。这尤其影响到那些从加利福尼亚开车来的游客的主要渠道之一。人们希望在停车位是有价值的商品时付钱停车。不停车

因为现在有很大比例的游客开车进入加沙地带,所以每晚必须接受递增的停车费。唯一没有这些费用的度假胜地今天包括永利安可威尼斯人宫殿Tropicana撒哈拉沙漠和金银岛,自助停车和代客停车都是免费的永利曾经收取停车费,但在听取客户的意见后便取消了这笔费用,这对游客来说意义重大,并开始带回当地人前来享受永利的餐厅和娱乐场

停车费显然对拉斯维加斯大道的访问产生了有害影响。根据LVCVA的研究,拉斯维加斯大道上开车的拉斯维加斯顾客的百分比急剧下降

停车费不仅会影响旅游业,还会直接影响当地人前往加沙地带的意愿。今天,很少有当地人愿意冒险前往加沙地带,因为这太昂贵了,因为两个朋友在凯撒会面,每个人代客购车不到他们将在贝拉焦(Bellagio)花两个小时,就餐两个小时,将产生代客停车费。

拉斯维加斯可能已经达到了凯撒娱乐公司首席执行官托尼·罗迪奥(Tony Rodio)在八月份的财报电话会议上预测的突破点。希望我们对进一步提高这些利率非常谨慎谨慎

有趣的是,提供优质客户体验的三家运营商Wynn LVS和Cosmopolitan的度假和代客服务费最低,占ADR的一部分,而有些最低的度假费占ADR的百分比。这说明客户不介意为酒店支付费用当他们对收到的体验的价值感到满意时

失去市场份额

没有像拉斯维加斯这样的城市,但它肯定会在其他城市失去市场份额。LVCVA研究表明,重复探访的人数减少,总体探访率保持平稳随着人们考虑到成年人周末去哪里,他们越来越多地寻找新的目的地人们可以喝酒和在其他地方吃得更少,也能享受更高水平的服务虽然酒店房间通常更贵,但顾客在到达之前就知道自己要付多少钱,而在某些情况下,要多付一定百分比的强制性费用

去年,新奥尔良纳什维尔,纽约市洛杉矶和西雅图等目的地的访问量和支出均比去年同期增长显着,而拉斯维加斯的两个类别均下降

大停摆之前

紧接在Covid拉斯维加斯(Covid Las Vegas)带来的大停摆之前,对于许多人来说,这是无法承受的,对于那些在错误的度假胜地住宿的人,最好将其描述为价格过高的平庸

许多运营商过于专注于提高价格和削减成本,他们忽略了以企业家为中心的精神,即以最佳客户为中心的度假胜地开发商和运营商将拉斯维加斯建设成为娱乐场所的圣地。

尽管拉斯维加斯大道上的几家运营商缺乏优质的服务,但由于其商业计划和产品,一些运营商获得了成功,而永利渡假村,拉斯维加斯金沙集团和大都会酒店都通过个性化策略取得了成功

永利继续是拉斯维加斯唯一提供真正的五星级体验的度假胜地,能够在包括FIT赌场FB和MICE在内的所有业务部门中部署该计划,而其价格是拉斯维加斯大道上最高的,其产品和服务质量在客户满意度方面一直保持较高的排名

LVS擅长于聚焦MICE客户,同时仍在适当地对其游戏客户进行再投资,并利用其在亚洲的物业来利用其数据库。从一开始,该物业就迎合了各种细分市场,并为他们提供了豪华的便利设施,包括全套房酒店和众多备受推崇的FB出口店此外,LVS是唯一一家从未部署过停车费而仍保持这种便利设施价值的主要地带运营商

最终,随着国际大都会在过去十年中的发展,它已成为一个高档娱乐场所。该度假胜地提供优质的食品房,一流的酒吧和夜总会,并且可以为这些体验提供丰厚的酬谢。但是世界各地的顾客可以在许多地方享受实惠的乐趣,例如,说话容易的风格的Ghost Donkey酒吧的龙舌兰酒Blanco和汽水仅

客户体验

热情好客是关于客户体验的,而游戏一直以来都非常重视客户的服务。人们想来拉斯维加斯娱乐一下,并觉得自己物有所值

拉斯维加斯市中心在过去几年中经历了强劲的增长,这是有原因的。人们可以负担得起去赌博,其物业为客户提供了巨大的价值主张。在拉斯维加斯大道上可用并提供服务太多的度假村减少了鸡尾酒服务,几乎不可能在餐桌或老虎机上喝酒了大多数赌博的人都是出于娱乐目的

FB体验也是如此。如果员工努力按时交付食物和饮料,您是否想回到餐厅?赌场楼层与客户期望并应得到的服务是一样的,这是我们行业建立的心态。已经在赌场层挖出价格,并在赌场层提供了不足的服务,这对脱衣舞场的游戏收入产生了直接影响

在过去五年中,尽管经济蓬勃发展,拉斯维加斯大道的博彩总收入却几乎保持了微不足道的增长,与市区相比,度假胜地为体验带来了可观的价值博彩收入平均每年以百分比的速度增长

重新引入拉斯维加斯的机会s

在“大停摆”期间,拉斯维加斯运营商可以制定战略,以重振现有客户并吸引新客户

现在是时候消除或显着降低度假胜地费用,消除停车费,降低娱乐场楼层的饮料价格,并通过倾听顾客的意见并回到第一位来回归基本面。

股票价格已经很低迷,投资者希望在拉斯维加斯重新开放时能看到收入减少的情况。它可以重新成为一个目的地,使各个层次的顾客都能从中获得丰富的美元收益。运营商可以依靠广泛的数据库与顾客进行交流并与他们联系。给他们正确的信息

玩家正在寻找号召性用语人们正在寻找重返拉斯维加斯的理由他们只需要知道自己会很开心并且有足够的钱来将来返回

未来与未来无关在这里发生的事情只会让客户知道拉斯维加斯回来了